Jakarta, Ruangenergi.com – Guna memenuhi semua kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman layanan listrik yang berbeda kepada pelanggan, PT PLN (Persero) resmi meluncurkan aplikasi layanan pelanggan New PLN Mobile.
Wakil Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan, berbeda dengan aplikasi PLN Mobile old (yang lama), pada aplikasi yang baru pihaknya menghadirkan fitur dan tampilan baru aplikasi New PLN Mobile hadir sebagai platform digital unggulan.
“Aplikasi ini merupakan bagian dari transformasi yang kami lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Tak hanya sekadar aplikasi, melalui New PLN Mobile ini, PLN ingin memberikan pengalaman baru kepada pelanggan,” kata Darmawan, di Kantor Pusat PLN, Minggu, (20/12).
Ia menambahkan, saat ini, PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama, yaitu pembelian token bagi pelanggan pra bayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan paska bayar, monitor penggunaan listrik dan pembelian token.
“PLN Mobile juga hadir dalam kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa Bank (BNI, Mandiri, BRI, BCA) dan Fintech (Gojek, Ovo),” tuturnya.
Selain itu, lanjut Darmawan, aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan layanan pengubahan daya, catat meter mandiri, memberikan notifikasi saat terjadi padam dan pemeliharaan (sudah terlayani untuk Jawa Madura dan Bali), serta layanan pengaduan pelanggan.
“Aplikasi PLN Mobile juga menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggannya. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan. Aplikasi New PLN Mobile juga akan memberikan notifikasi kepada pelanggan bila ada pemutusan jaringan listrik karena pemeliharaan dan gangguan. Saat ini fitur tersebut sudah bisa dinikmati Jawa, Madura Serta Bali, dan akan dikembangkan hingga seluruh wilayah Indonesia,” imbuhnya.
Lebihbjauh, ia menjelaskan, notifikasi padam di customized hanya pada pelanggan yang terdampak saja informasi itu diberikan. PLN gunakan teknologi geospatial, sehingga posisi setiap pelanggan dapat diketahui, dan informasi apa yang paling dibutuhkan dapat dikelola secara akurat.
“Ke depan, PLN terus akan mengembangkan New PLN Mobile menjadi sebuah Super Apps dengan menghadirkan layanan bisnis PLN lainnya, seperti kelistrikan untuk kendaraan listrik, layanan perbaikan instalasi listrik dalam rumah pelanggan (ListriQu) yang dimiliki anak usaha PLN,” tandasnya.
