Jakarta, ruangenergi.com – PT PLN (Persero) meluncurkan Yantek Optimization (Optimasi Pelayanan Teknik) yang terintegrasi dengan New PLN Mobile. Yantek Optimization merupakan suatu bagian dari transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.
Yantek Optimization membuat pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan seperti layanan aplikasi transportasi online. Pelanggan dapat memonitor proses pengaduan dan bisa melihat lokasi petugas.
Dengan demikian, Yantek Optimization akan menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespon lebih cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur. Petugas menjadi lebih disiplin dan tepat waktu demi pelanggan menerima pelayanan terbaik dari PLN dan meningkatkan customer experience.
Manager UP3 Menteng Sigit Arimurti memberikan reward kepada 5 Top Performer Yantek UP3 Menteng berupa piagam penghargaan dan memberikan evaluasi kepada 5 Bottom Performer Yantek UP3 Menteng bulan maret 2022.
Penghargaan diberikan sebagai bentuk apresiasi manajemen kepada petugas yantek yang sudah melaksanakan tugasnya dengan optimal dan memiliki nilai terbaik. Diharapkan seluruh petugas yantek lainnya menjadi termotivasi dan lebih semangat agar dapat menjadi top performer yantek selanjutnya dan pelayanan terhadap pelanggan menjadi lebih baik.
Selain itu, Manager UP3 Menteng bersama MB Jaringan memberikan evaluasi kepada 5 bottom performer yantek. Evaluasi tersebut dilakukan untuk mengetahui penyebab menurunnya performa yantek tersebut dan memberikan arahan agar yantek dengan nilai yg kurang baik menjadi lebih maksimal.
