Bengkulu, ruangenergi.com-Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Selatan (Sumbagsel) menindaklanjuti informasi terkait sejumlah kendaraan yang dilaporkan mengalami kendala setelah melakukan pengisian BBM jenis Pertalite di Bengkulu.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagsel, Rusminto Wahyudi, mengatakan Pertamina Patra Niaga telah berkoordinasi dengan pengelola SPBU dan melakukan penelusuran lebih lanjut untuk mengetahui penyebab kendala tersebut, termasuk melakukan pengecekan terhadap produk serta proses penerimaan dan penyaluran BBM di SPBU.
“Saat ini proses pengecekan dan penelusuran masih berlangsung. Kami memastikan setiap informasi dan keluhan konsumen ditindaklanjuti dengan serius serta berdasarkan hasil pemeriksaan yang dilakukan,” ujar Rusminto kepada Arun Y, koresponden ruangenergi.com.
Sebagai bagian dari tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga memastikan pengelola SPBU tetap menjalankan prosedur operasional standar (SOP) dalam penerimaan dan pembongkaran BBM, termasuk pemeriksaan rutin kualitas BBM pada tangki pendam serta menjaga aspek kualitas dan kuantitas (Quality & Quantity/QQ) dalam penyaluran kepada konsumen.
Pertamina Patra Niaga juga berkoordinasi dengan pengelola SPBU untuk mendata setiap keluhan yang disampaikan. Konsumen yang mengalami kendala setelah melakukan pengisian BBM di SPBU diimbau menyampaikan laporan dengan menyertakan informasi waktu transaksi, bukti pembelian, data kendaraan, serta informasi pendukung lainnya agar dapat ditelusuri dan ditindaklanjuti sesuai prosedur.
Pertamina Patra Niaga berkomitmen menjaga kualitas produk dan layanan serta memastikan setiap laporan konsumen mendapatkan penanganan sesuai ketentuan. Masyarakat juga dapat menyampaikan informasi maupun keluhan melalui Pertamina Contact Center (PCC) 135.
